FAQ — Questions Fréquentes

❓ QUESTIONS FRÉQUENTES

Tu as une question ? On a la réponse. Voici tout ce que nos clients nous demandent avant de commander.

🚚 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrables. La livraison en Europe prend généralement 7 à 14 jours. Tu recevras un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi  que faire ?
Vérifie tes spams. Si tu ne trouves rien dans les 48h après ta commande, contacte-nous via la page Contact.

Est-ce que vous livrez dans toute l'Europe ?
Oui ! Nous livrons dans 27 pays européens : France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, et bien d'autres.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment retourner un produit ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour nous contacter. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé. Envoie-nous un message via la page Contact pour initier le retour.

Est-ce que le remboursement est garanti ?
Oui. Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur ton moyen de paiement d'origine.

🔒 PAIEMENT & SÉCURITÉ

Est-ce que le paiement est sécurisé ?
100% oui. Nous utilisons la technologie de paiement Shopify  la même que les plus grandes boutiques mondiales. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL). Nous acceptons : Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Shop Pay.

Mes données bancaires sont-elles stockées ?
Non. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Tout est géré par les systèmes sécurisés de nos prestataires de paiement.

📦 COMMANDE & PRODUITS

D'où viennent les produits ?
Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés pour la qualité de leurs produits. Chaque article est vérifié avant d'être proposé sur notre boutique.

Je n'ai pas reçu ma commande après 14 jours  que faire ?
Contacte-nous immédiatement via la page Contact avec ton numéro de commande. On trouve une solution rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n'a pas encore été expédiée, on peut la modifier ou l'annuler. Contacte-nous le plus tôt possible.

💬 SUPPORT

Comment vous contacter ?
Via notre page Contact. On répond à chaque message sous 24h ouvrables, du lundi au vendredi.

Tu n'as pas trouvé ta réponse ? Envoie-nous un message — on est là pour toi. 💪